Retours & Remboursements
Retours & Remboursements
Pas de stress : vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis. Voici comment procéder.
1) Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour sans justification.
2) Conditions d’éligibilité
- Article non utilisé, dans son état d’origine, avec emballage et accessoires complets.
- Pour des raisons d’hygiène, certains produits ouverts/portés peuvent ne pas être repris (sauf défaut).
ℹ️ En cas de doute, contactez-nous avant l’envoi.
3) Procédure de retour
- Écrivez-nous à support@getearzen.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions de préparation du colis.
- Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix (ou du nôtre si étiquette fournie).
4) Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
5) Échanges
Vous souhaitez un autre coloris ou un échange ? Indiquez-le dans votre email, on vous proposera la solution la plus simple (échange direct ou nouveau renvoi après remboursement).
6) Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 7 jours max selon le moyen de paiement initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf défaut/erreur).
7) Produit défectueux ou erreur de commande
Si votre article arrive endommagé, incomplet ou non conforme, contactez-nous sous 48h avec photos. Nous prenons en charge la solution (remplacement, pièce manquante, remboursement).
8) Adresse & contact
Support retours : support@getearzen.fr
Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés (les retours non autorisés peuvent être refusés).
Dernière mise à jour : 14/07/2025. Cette politique s’applique aux commandes passées sur ce site.